La presente informativa descrive le modalità di trattamento dei dati personali raccolti tramite l'applicazione NowCRM integrata con le piattaforme Meta (Facebook Messenger, Facebook Marketplace e Instagram Direct) a supporto dell'agenzia immobiliare Arezzo, ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR - UE 2016/679).
1. Titolare del Trattamento dei Dati
Il Titolare del trattamento dei dati è:
- Denominazione: Arezzo
- Indirizzo: Via 10 dicembre 1948, n.60
- Email di contatto: ar1@mediatorigroup.it
- Telefono: 351 3642149
- Sito web: https://mediatorigroup.it/it/
2. Finalità e Scopo dell'Applicazione Meta
L'applicazione Meta collegata gestisce le interazioni tra gli utenti e la Pagina Facebook/Instagram dell'agenzia per le seguenti finalità:
- Risposta e assistenza clienti: Fornire risposte tempestive, anche automatizzate tramite assistente digitale, alle richieste di informazioni relative a immobili in vendita, in affitto o valutazioni immobiliari.
- Raccolta recapiti su richiesta dell'utente: Ricevere i contatti (nome, email, numero di telefono) forniti volontariamente dall'utente per essere ricontattato da un consulente immobiliare dell'agenzia.
- Gestione delle preferenze di ricerca: Memorizzare i criteri di ricerca abitativa (zona, tipologia, budget) per proporre annunci pertinenti alle richieste manifestate.
3. Tipologie di Dati Raccolti
Tramite le API di Meta Platforms vengono trattati esclusivamente i seguenti dati:
- Identificativi Meta (PSID / IGSID): Identificativo anonimo associato all'interazione tra l'utente e la pagina per consentire la consegna dei messaggi.
- Dati del profilo pubblico: Nome e cognome pubblici resi disponibili dalle API di Facebook/Instagram in conformità con i permessi concessi dall'utente sulla piattaforma Meta.
- Contenuto dei messaggi: Testo e allegati inviati spontaneamente dall'utente durante la conversazione.
- Dati di contatto comunicati: Numero di telefono e indirizzo email se espressamente forniti dall'utente per la richiesta di contatto.
4. Base Giuridica del Trattamento
Il trattamento dei dati è lecito in quanto basato su:
- Esecuzione di misure precontrattuali (Art. 6, par. 1, lett. b GDPR): Il trattamento è necessario per riscontrare la richiesta spontanea di informazioni immobiliari avanzata dall'utente.
- Consenso espresso dell'interessato: Per il rilascio spontaneo dei propri recapiti di contatto all'interno della chat.
5. Conservazione e Condivisione dei Dati
I dati sono trattati con misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate e sono conservati nel database protetto del CRM aziendale per il tempo strettamente necessario a gestire la richiesta dell'interessato e gli eventuali successivi sviluppi professionali.
Nessuna cessione a terzi: I dati non vengono ceduti, venduti o diffusi a terzi per scopi pubblicitari o di profilazione commerciale estranei all'attività di intermediazione immobiliare dell'agenzia.
6. Istruzioni per la Cancellazione dei Dati (User Data Deletion)
In conformità alle policy di Meta per le applicazioni e all'art. 17 del GDPR (Diritto alla Cancellazione / Diritto all'Oblio), gli utenti possono richiedere in qualsiasi momento la cancellazione integrale dei propri dati:
Come richiedere la cancellazione:
Puoi richiedere la cancellazione dei dati memorizzati inviando un'email a: ar1@mediatorigroup.it indicando il tuo nome e cognome o il profilo Facebook/Instagram con cui hai chattato.
La richiesta verrà evasa entro 48 ore lavorative con conferma scritta di avvenuta rimozione dal nostro database.
7. Diritti dell'Interessato
L'utente ha il diritto di richiedere in qualunque momento l'accesso ai propri dati personali, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento o di opporsi al loro utilizzo, scrivendo ai recapiti del Titolare sopra indicati o all'autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).